سياسة الخصوصية

تطبيق كلام (“التطبيق”)

تاريخ النفاذ: 1 يناير 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها عند استخدامك لتطبيق “كلام.” باستخدامك للتطبيق، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على ما ورد فيها. إذا لم توافق، فيُرجى التوقف عن استخدام التطبيق.

1) التعاريف

لأغراض هذه السياسة:

– “نحن” أو “الجهة المشغّلة”: مشغّل تطبيق “كلام.”

– “أنت” أو “المستخدم”: كل من يقوم بتنزيل التطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه.

– “الخدمة”: وظائف التطبيق وميزاته وما يتيحه من محتوى للقراءة داخل التطبيق.

– “المحتوى”: الكتب والمواد النصية أو الصوتية أو المرئية أو أي مواد أخرى متاحة داخل التطبيق.

– “ميزة الذكاء الاصطناعي”: أي وظيفة داخل التطبيق تتيح للمستخدم التفاعل مع نظام ذكي للإجابة أو المساعدة أو البحث.

2) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدامك للتطبيق وميزاته، بما في ذلك ميزة “اتصل بنا” وميزة الذكاء الاصطناعي، وأي صفحات أو شاشات داخل التطبيق تشير إلى هذه السياسة.

3) ملخص مهم

– لا توجد معاملات مالية داخل التطبيق: التطبيق لا يعالج مدفوعات ولا يقدّم عمليات شراء.

– تسجيل الدخول اختياري: قد تتوفر بعض الميزات مع أو بدون حساب، بحسب تصميم التطبيق.

– نستخدم أدوات تحليل الاستخدام (مثل Google Analytics) لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسينه، وبصورة إحصائية ومجهولة الهوية قدر الإمكان.

– يحتوي التطبيق على ميزة ذكاء اصطناعي. قد نقوم بمراقبة وتقييم التفاعلات معها لأغراض التشغيل والتحسين والسلامة والامتثال.

4) المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات تقدمها أنت طواعية

1) معلومات الحساب (إذا اخترت إنشاء حساب أو تسجيل الدخول):

قد نجمع بيانات أساسية مثل البريد الإلكتروني أو اسم العرض أو أي بيانات لازمة لتفعيل الحساب والتحقق منه وتشغيله.

2) تواصل الدعم وميزة “اتصل بنا”:

إذا تواصلت معنا عبر التطبيق، فقد نجمع محتوى رسالتك وأي معلومات تدرجها فيها (مثل البريد الإلكتروني أو تفاصيل الطلب).

ب) معلومات تتعلق بميزة الذكاء الاصطناعي

عند استخدامك ميزة الذكاء الاصطناعي، قد نجمع ونعالج:

– مدخلاتك (النص أو الأسئلة أو المحتوى الذي ترسله للميزة).

– مخرجات النظام (الردود التي تظهر لك).

– بيانات وصفية للتفاعل مثل وقت وتاريخ الاستخدام، نوع الميزة المستخدمة، اللغة، ومؤشرات تقنية تساعدنا على التشغيل والتحسين.

المراقبة والتقييم:

يجوز لنا مراقبة التفاعلات مع ميزة الذكاء الاصطناعي وتقييمها، وذلك عبر وسائل آلية، وقد يشمل ذلك مراجعة بشرية محدودة من أشخاص مخولين عند الحاجة، لأغراض مثل:

– تحسين الجودة والأداء.

– اختبار الميزات وإصلاح الأعطال.

– تعزيز السلامة ومنع إساءة الاستخدام.

– الالتزام بالسياسات والمتطلبات الفنية.

تنبيه مهم:

يرجى عدم إدخال معلومات شخصية حساسة ضمن ميزة الذكاء الاصطناعي (مثل كلمات المرور، أرقام الهويات، البيانات المالية، أو أي معلومات شديدة الخصوصية). إذا اخترت إدخال بيانات شخصية، فإنك تفعل ذلك بمحض إرادتك وعلى مسؤوليتك.

ج) معلومات تُجمع تلقائياً عند استخدام التطبيق

قد نجمع نحن أو مزودو خدماتنا معلومات تقنية وتشغيلية، مثل:

– بيانات الاستخدام: مثل الصفحات أو الشاشات التي تم فتحها، التفاعلات العامة، مدة الجلسات، وتقدم القراءة (إن وُجد).

– بيانات الجهاز والتطبيق: مثل نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق، إعدادات اللغة، ومعلومات مشابهة.

– بيانات السجلات والأخطاء: مثل سجلات الأعطال، وقت حدوث الخطأ، وبيانات تشخيصية تساعد في تحسين الاستقرار والأمان.

د) التحليلات (Google Analytics)

نستخدم Google Analytics وأدوات مشابهة لفهم استخدام التطبيق وتحسينه. قد تجمع هذه الأدوات بيانات استخدام ومؤشرات تقنية ومعرّفات تساعد على قياس الأداء وإعداد تقارير إحصائية. نهدف إلى استخدام التحليلات لأغراض مجمعة وبصورة مجهولة الهوية قدر الإمكان، وليس بغرض التعرف عليك شخصياً.

5) كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات للأغراض التالية:

– تشغيل التطبيق وتقديم الخدمة والميزات، بما في ذلك تسجيل الدخول الاختياري.

– تحسين تجربة المستخدم وتحسين المحتوى والبحث وميزات القراءة داخل التطبيق.

– تشغيل ميزة الذكاء الاصطناعي وتحسينها ومراقبة جودتها وسلامتها.

– الرد على استفساراتك وطلبات الدعم عبر “اتصل بنا”.

– اكتشاف الأعطال والمشكلات الفنية وحلها وتحسين الأمان.

– منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحايل على وسائل الحماية.

– حماية حقوق النشر والملكية الفكرية وإنفاذ شروط الاستخدام.

6) الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة المعلومات بناءً على واحد أو أكثر مما يلي، وفقاً لما يسمح به القانون:

– تنفيذ الخدمة وتقديم وظائف التطبيق المطلوبة.

– مصالحنا المشروعة في تحسين التطبيق وحمايته ومنع إساءة الاستخدام.

– موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة بموجب الأنظمة (مثل قبولك استخدام ميزات معينة أو تقديمك بيانات طواعية).

7) مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.

قد نشارك معلومات محدودة في الحالات التالية:

– مزودو الخدمات: مع جهات تساعدنا على تشغيل التطبيق وتحسينه (مثل مزودي التحليلات أو مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة). يقتصر استخدامهم للمعلومات على تقديم الخدمات لنا وبما يتوافق مع التزامات مناسبة.

– الالتزام القانوني والسلامة: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لطلب نظامي، أو إذا اعتقدنا بحسن نية أن ذلك لازم لحماية الحقوق أو السلامة أو الأمن أو للتحقيق في إساءة استخدام أو مخالفة.

8) الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم تتطلب القوانين أو المتطلبات التشغيلية الاحتفاظ لفترة أطول (مثل متطلبات الأمان ومنع إساءة الاستخدام). وقد تُحتفظ بيانات التحليلات وبيانات تفاعلات الذكاء الاصطناعي وفق احتياجات التشغيل وإعدادات الاحتفاظ المعتمدة لدينا ولدى مزودي الخدمات.

9) حقوقك وخياراتك

وفقاً للقوانين واجبة التطبيق، قد تكون لك الحقوق أو الخيارات التالية:

– استخدام بعض ميزات التطبيق دون تسجيل دخول إذا كانت متاحة.

– اختيار ما ترسله عبر “اتصل بنا” وما تدخله في ميزة الذكاء الاصطناعي.

– طلب حذف حسابك وبياناته (إن وُجد) عبر التواصل معنا. سننظر في الطلب ونستجيب خلال مدة معقولة، مع مراعاة الالتزامات القانونية والقيود التقنية. قد لا يمكن حذف بعض البيانات المجمعة أو المجهولة الهوية.

– قد يتيح جهازك إعدادات للحد من بعض المعرّفات أو بيانات التحليلات. قد يؤثر تقييد بعض الإعدادات على عمل بعض الميزات.

10) أمن المعلومات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%، لذا لا يمكن ضمان الأمان المطلق.

11) روابط وخدمات خارجية

قد يتضمن التطبيق روابط لخدمات أو مواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الجهات. يُرجى مراجعة سياساتهم قبل استخدام خدماتهم.

12) خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجه للأطفال دون سن 13 (أو الحد الأدنى للسن وفق القانون واجب التطبيق). لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

13) التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة داخل التطبيق. إن استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التحديث يُعد قبولاً منك بالسياسة المعدّلة.

14) التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر “اتصل بنا” داخل التطبيق أو عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]